ONLINE-SEMINAR

• Preis: EUR 300,- zuzügl. 20% MWSt.
• Frühbuchungsbonus bei Anmeldung bis zum 18. September 2026 (= EUR 260,- + 20 % MWSt)
• Veranstaltungsort: ZOOM-Meetings
• Wann: Di 20.10.2026
• Dauer: Di 9 – 17 Uhr (8 Lerneinheiten)

Verständnis für Beschwerden zu haben ist eine feine Sache – nur wie geht es mir, wenn ich Kritik, Anschuldigungen und Vorwürfe höre? Es ist oft eine große Herausforderung in solchen Situationen ruhig zu bleiben. Mit Hilfe des bedürfnisorientierten Ansatzes der Gewaltfreien Kommunikation (nach M. Rosenberg) haben wir die Möglichkeit uns nicht auf die gesagten (und vielleicht auch schmerzenden) Worte zu konzentrieren, sondern „hindurchzuhören“ auf die dahinterstehenden Gefühle und Bedürfnisse meines Gegenübers. Jemanden zu verstehen heißt aber nicht auch einverstanden zu sein! Ein wichtiger Unterschied mit dem wir uns ebenfalls beschäftigen werden.

Inhalte des Seminars

• Bedürfnisse hinter Vorwürfen hören – Worum geht es wirklich?
• Wie kann ich ein Gespräch wieder auf eine konstruktive Ebene führen?
• Beschwerde als Chance?

Methoden des Seminars

• sehr praxisorientierter und analoger (keine Präsentation per Beamer) Workshop, bei dem der Humor auch nicht zu kurz kommen wird
• angeleitete Partner_innen- und Kleingruppenübungen
• Umsetzen des Gelernten anhand von Praxisbeispielen der Teilnehmer_innen

Ihr Nutzen für die Praxis

Sie erlangen mehr Sicherheit im Umgang mit Beschwerden und erkennen leichter die Bedürfnisse hinter dem Anliegen. Sie können in einem Gespräch verständnisvoll auf das Gegenüber eingehen ohne auch einverstanden sein zu müssen.

Die Teilnehmer_innen erhalten zeitgerecht vor der Veranstaltung nötige Unterlagen, sowie die Einladung zum ZOOM-Meeting zugesandt.

Seminarleitung: Mag. Gerhard Sprinzel