Der Bildungskalender im Sozialbereich:
Aus- und Weiterbildungen fĂŒr soziale, pĂ€dagogische, psychologische und therapeutische Berufe
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Inklusionswerkstatt: Kundenservice und Beschwerdemanagement | 28.04.2026 | Kursnummer: 480932
Die Inklusionswerkstatt ist eine praxisnahe Reihe fĂŒr alle, die Barrierefreiheit im Unternehmensalltag umsetzen wollen. In kompakten PrĂ€senzworkshops werden konkrete Themen aus der Praxis aufgegriffen, ausprobiert und gemeinsam weiterentwickelt. Ein Nachmittag Zeit fĂŒr Austausch, neue Perspektiven und spĂŒrbare VerĂ€nderungen.
Kundenservice und Beschwerdemanagement
Was wĂ€re, wenn viele Beschwerden gar nicht erst entstehen wĂŒrden? Gerade im inklusiven Kundenkontakt spielen klare Kommunikation, ZugĂ€nglichkeit und ein respektvoller Umgang eine zentrale Rolle. Menschen stoĂen nicht nur auf organisatorische HĂŒrden, sondern auch auf Barrieren in der VerstĂ€ndigung oder Interaktion â und das kann Frust erzeugen. Doch wie erkennt man solche Stolperstellen rechtzeitig? Und wie bleibt man professionell, wenn eine Situation bereits angespannt ist?
In diesem Workshop betrachten wir typische herausfordernde Momente im Umgang mit vielfĂ€ltigen Kund:innen â mit Fokus auf Menschen mit Behinderungen. Wir analysieren, wie Barrieren zu MissverstĂ€ndnissen oder Eskalationen fĂŒhren können, und erarbeiten Strategien, die Beschwerden vorbeugen. Sie erleben anhand konkreter Beispiele, wie man klar kommuniziert, Respekt signalisiert und in schwierigen Situationen handlungsfĂ€hig bleibt.
ZIELGRUPPE:Â Personen, die konkrete Anregungen und praktischen Austausch zu Kund:innenservice und Beschwerdemanagement im Zusammenhang mit Barrierefreiheit suchen.
IHR NUTZEN:
- Sie erkennen frĂŒh, wo Barrieren – organisatorisch, kommunikativ oder sozial – zu Beschwerden fĂŒhren können
- Sie lernen, schwierige Situationen ruhig, respektvoll und lösungsorientiert zu steuern
- Sie verstehen, wie inklusiver Kund:innenservice Beschwerden vorbeugt und Vertrauen stÀrkt
- Sie erhalten praxistaugliche Werkzeuge, um professionell und empathisch zu bleiben, selbst wenn es hektisch oder emotional wird
VORAUSSETZUNGEN:
Keine
IHRE TRAINER:INNEN
Andreas Ausserhofer
TERMIN | DAUER :
Dienstag, 28. April 2026
4 Unterrichtseinheiten (UE) ĂĄ 50 Minuten
ZEIT:
13:30 – 17:00 Uhr
IHR BARRIEREFREIER VERANSTALTUNGSORT
Inclusion Hub
Schönbrunnerstr. 43
1050 Wien
ABSCHLUSS:
TeilnahmebestÀtigung
KOSTEN BEI EINZELBUCHUNG:
160,- Euro
USt frei nach §6 Abs 1 Z 11 lit A UStG
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