Wenn im Arbeitsalltag unterschiedliche Lebenswelten aufeinandertreffen, können Spannungen und Konflikte entstehen. Hat sich die Situation erst einmal aufgeheizt, ist es oft nicht einfach, diese wieder abzukühlen. Doch mit der richtigen Strategie lassen sich Konflikte nachhaltig entschärfen.

Seminarinhalte:
– Körpersprache und ihre Bedeutung
– Definition, Umgang und Voraussetzungen zur Bewältigung von Konfliktsituationen
– angemessene und unangemessene Verhaltensweisen im Umgang mit aggressiven Personen in Konfliktsituationen
– professionelles Konfliktmanagement
– verbale und nonverbale Deeskalationsstrategien und deren Anwendung in zahlreichen praktischen Übungen und Reflexionen
– Austausch von eigenen Erfahrungen und deren Analyse